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礼貌礼节
资源名称：
《礼貌服务——敬语服务及谈话礼节》PPT课件（附教案）
所属版本：
通用版本
文件类型：
/课件/教案
文件大小：
1.01 MB
资源提供：
张莉
访问次数：
资源等级：
添加时间：
2011-11-22
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资源简介：
《礼貌服务——敬语服务及谈话礼节》PPT课件（附教案），共19页！
教学目标 知识 了解旅游服务工作中敬语服务的重要性，掌握旅游服务工作中的语言艺术。
能力 培养学生文明的服务语言习惯。
情感 通过礼貌用语的学习、运用，培养学生良好的服务意识，借此表达对他人的尊重。
教学重点 培养学生养成文明的服务语言习惯。
教学难点 如何恰当的运用文明服务用语。
教学方法 情景体验法、角色扮演法、多媒体教学法 教学课时 1课时
教学用具 教学课件、实训教室用具
教学教程
教师活动 学生活动与教学意图
【课题导入】
小故事：一天中午，一位住在某饭店的国外客人到饭店餐厅去吃中饭，走出电梯时，站在梯口的一位女服务员很有礼貌地向客人点头，并且用英语说：“您好，先生”客人微笑地回道：“你好，小姐。”当客人走进餐厅后，引台员发出同样的一句话：“您好，先生。”那位客人微笑地点了一下头，没有开口。客人吃好中饭，顺便到饭店的庭园中去溜溜，当走出内大
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